DESATIVAÇÃO DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Informamos que a partir de 01/02/2017 deixaremos de prestar atendimento via telefone na E-Domínios.

Essa iniciativa decorre da observação de que obtemos maior efetividade nos chamados realizados através de outros canais de atendimento, em especial o formulário via website.

Em razão do suporte em tecnologia possuir características específicas, como especialização e complexidade dos chamados, o atendimento por telefone, embora instantâneo, não se presta, em muitos casos, para gerar uma efetiva solução do problema. A consequencia é que o chamado telefônico acabava deslocando mão de obra especializada que poderia estar atuando na resolução efetiva dessas necessidades.

Desse modo, passamos a investir em soluções como aprimoramento dos painéis de gerenciamento, oferecendo interface cada vez mais amigável e intuitiva, o que possibilita a solução de problemas sem acionamento do suporte, poupando tempo do cliente.

Também investiremos no atendimento via formulário do website e via CHAT, buscando a diminuição do tempo médio dos chamados até que se tenha a solução definitiva para o cliente. Hoje, nossos chamados via formulário raramente ficam sem um primeiro atendimento nas primeiras 4 horas e uma solução definitiva em até 1 dia útil.

Buscaremos reduzir este tempo com especialização de nossos atendentes, a fim de que as soluções sejam efetivamente dadas ao cliente no menor prazo possível, mesmo nos casos mais complexos.

Da mesma forma, o chamado via CHAT também se presta a possibilitar solução mais rápida ao cliente, agregando o registro do fluxo da informação à instantaneidade do atendimento telefônico, resultando em maior efetividade na prestação do suporte.

Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos, na certeza de que as decisões tomadas visam sempre oferecer um serviço de maior qualidade aos nossos clientes.

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